الشروط والأحكام

1 تعريف الخدمات

تشمل خدماتنا على سبيل المثال لا الحصر:

• استشارات السفر والسياحة
• حجز تذاكر الطيران الدولية والمحلية
• حجز الفنادق والشقق الفندقية
• تنظيم الجولات السياحية والأنشطة الترفيهية
• استخراج التأشيرات السياحية والسفر
• استخراج الرخصة الدولية للقيادة
• تقديم المشورة في تخطيط الرحلات

2 الحجز والدفع

2.1 إجراءات الحجز:

• جميع الحجوزات تتطلب تقديم معلومات شخصية صحيحة وكاملة
• يتم تأكيد الحجز فقط بعد استلام الدفعة المطلوبة
• نحتفظ بالحق في رفض أي حجز دون إبداء الأسباب

2.2 الدفع:

• نقبل الدفع عبر التحويل البنكي، البطاقات الائتمانية، أو الدفع النقدي
• الأسعار المعلنة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق
• قد تطبق رسوم إضافية على بعض طرق الدفع

3 الإلغاء والاسترداد

3.1 سياسة الإلغاء:

• تختلف سياسات الإلغاء حسب نوع الخدمة ومقدم الخدمة
• يجب تقديم طلب الإلغاء كتابياً عبر البريد الإلكتروني
• قد تطبق رسوم إلغاء وفقاً لسياسة مقدم الخدمة

3.2 استرداد الأموال:

• يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 14-21 يوم عمل
• رسوم الخدمة الإدارية غير قابلة للاسترداد
• الاسترداد يتم بنفس طريقة الدفع الأصلية

4 مسؤوليات العميل

• التأكد من صحة جميع المعلومات المقدمة
• حمل وثائق السفر الصحيحة (جواز سفر ساري، تأشيرات، إلخ)
• الوصول في الوقت المحدد لجميع الحجوزات
• الالتزام بقوانين وأنظمة الدولة المقصودة
• التأكد من صلاحية التأمين الصحي عند السفر

5 حدود المسؤولية

نحن نعمل كوسيط بينك وبين مقدمي الخدمات (شركات الطيران، الفنادق، إلخ). وبالتالي:

• لا نتحمل مسؤولية أي تأخيرات أو إلغاءات من قبل مقدمي الخدمة
• لا نتحمل مسؤولية فقدان الأمتعة أو الممتلكات الشخصية
• لا نتحمل مسؤولية رفض التأشيرة من قبل السفارات
• لا نتحمل مسؤولية أي حوادث أو إصابات أثناء الرحلة

6 حماية البيانات والخصوصية

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك:

• نجمع المعلومات الشخصية فقط لإتمام الحجوزات
• لا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا لإتمام الخدمة
• نحمي بياناتك باستخدام تقنيات التشفير الحديثة
• يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت

7 التأشيرات والوثائق

• نقدم المساعدة في استخراج التأشيرات ولكننا لا نضمن الحصول عليها
• رسوم التأشيرات غير قابلة للاسترداد في حالة الرفض
• العميل مسؤول عن تقديم جميع الوثائق المطلوبة بشكل صحيح
• يجب التأكد من صلاحية جواز السفر لمدة 6 أشهر على الأقل

8 القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن أي فشل في تنفيذ التزاماتنا بسبب:

• الكوارث الطبيعية (زلازل، فيضانات، أعاصير)
• الحروب والإضرابات والاضطرابات المدنية
• الأوبئة والجوائح الصحية
• قرارات حكومية أو تغييرات في القوانين
• أي ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة

9 الشكاوى والنزاعات

في حالة وجود أي شكوى:

• يجب تقديم الشكوى كتابياً خلال 7 أيام من حدوث المشكلة
• سنعمل على حل الشكوى خلال 14 يوم عمل
• في حالة عدم الوصول لحل، يمكن اللجوء للتحكيم
• تخضع جميع النزاعات لقوانين المملكة المتحدة

10 التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. التعديلات تصبح سارية فور نشرها على موقعنا. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التعديلات يعني موافقتك عليها.

11 معلومات الاتصال

الاسم القانوني: Travel Advisor Limited

رقم التسجيل: 14949123 (المملكة المتحدة)

البريد الإلكتروني: info@traveladvisorltd.com

الهواتف:

• السعودية: +966555180740
• مصر: +201011071871
• المملكة المتحدة: +447407602093